在这个快节奏的时代，金融服务已不再局限于冰冷的柜台与屏幕之间，而是以一种更加人性化、便捷化的方式，走进了千家万户。近期，工商银行城东支行的员工通过上门服务，为特殊需求的客户送去温暖与便利，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
7月22日，工行城东支行接到一位客户的求助电话，该客户母亲因为摔倒腿部骨折卧病在床，家住没有电梯的居民楼高层，出行十分不便，但是定期存折本忘记了密码，现在急又需用钱，询问能否上门服务。了解到这一情况后，城东支行高度重视，迅速行动，立即安排专人携带所有必需的业务资料，前往客户家里进行上门核实。
在客户家中，城东支行网点负责人耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，核实业务办理意愿。在网点负责人及网点工作人员见证下，客户母亲签署了授权书，同意授权其家人前往支行代为办理定期存折本密码重置业务。
随后，在支行工作人员的协助下，客户顺利在支行柜台完成了定期存折本密码重置业务。炎热的天气下银行工作人员上门服务并且非常热情和耐心，并且非常迅速的解决了问题，客户表示非常感动也非常感激。
银行工作人员的上门服务如同一缕春风，吹进了每一位需要帮助的客户心中。工行员工用实际行动诠释了“金融服务无小事，细微之处见真情”的深刻内涵，让金融服务更加贴近人心，更加温暖人心。