近日，襄垣县潞北社区网格员杜素英在日常巡查中发现欣新苑5号楼地下室下水道堵塞导致污水回流，臭水四溢，异味弥漫，臭味刺鼻。于是网格员杜素英立即联系物业人员到场查看疏通，期间听到居民一直反映，该地下室污水管道经常不间段的隔一段时间就要堵一次，堵了报给物业，物业派人局部范围疏通一次，但是由于疏通不彻底导致一直无法从根本解决。
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对此网格员杜素英，魏丽立即与物业进行沟通，起初，协商并未达成协议，但网格员杜素英没有放弃，继续多次往返于物业办公室和居民楼之间，积极与物业沟通协调。向物业耐心解释下水道堵塞对居民生活的严重影响，以及及时解决根本问题的重要性。经过多次数轮的沟通和协商，物业终于同意并很快安排了专业人员，将对该楼污水管道进行一次大范围彻底的疏通。
次日，在疏通过程中，网格员杜素英全程跟进协助，确保疏通工作的质量和进度。经过管道疏通工人一整个上午的作业，成功解决了欣新苑5号楼下水道堵塞的问题，困扰居民很久的问题得以解决。居民们纷纷对网格员杜素英竖起了大拇指，称赞她的认真负责和不懈努力。
这虽然是网格工作的一件小事，可是在居民看来却是大事。在这次事件中，网格员杜素英、魏丽充分发挥了桥梁和纽带的作用，通过多次与物业协商，成功疏通了下水道，打通了连心桥，改善了居住环境，也增强了居民对社区网格员的信任，让居民生活变得更加舒心。