随着暑假的来临,结合近期旅客人数持续上涨的形势,安全检查站积极做好各项准备工作,以扎实的业务技能、严谨的工作态度、强烈的安全意识应对安全形势带来的挑战。
朝阳班组教育员工做好保障准备,以应人数持续上涨,严格落实岗位工作标准,严防尽想麻痹大意。在勤务保障期间,要注意岗位行为规范及交明用话的使用,严格落实各项服务措施,杜绝出现生、冷、硬服务的态度。对旅要的引导注意文明用话,避免因沟通不当和言语问题导致旅容误解,造成不必要的麻烦,在发现旅容有诉求或苗头不对及时让通道负责人或安馨管家立即介入。要注意好服务细节,前传岗位发现旅容衣物散落至置物框外时,要及时拾起,不要拖扯摩操;近期团队出行旅要较多,人身岗位使用文明用语,严禁出现拉扯旅容;开包岗位严禁私自打开旅客的物品。
服务品质提升是一个持续不间断的过程。安全检查站要求员工在工作中不断提高服务质量,坚持安全第一,为旅要提供更多人性化服务,让人民群众更加顺心、放心、舒心地出行,为空防安全保驾护航。
编辑人:王恒
审核人:崔磊