今年以来，宣化区市场监督管理局为持续做好投诉举报办理工作，保护消费者合法权益，助力营商环境优化，坚持把畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道作为推动主动创安主动创稳和社会治理现代化的有效抓手，实现群众反映诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、高效办结”，维护了正常市场经济秩序，构建消费维权共建共治共享新格局。
一、加强平台监测，抓好投诉举报工作。继续加强12315投诉举报平台的监测并全力做好包括市长热线及民生热线在内的各类投诉举报案件受理、分流和处理结果回复上报工作。经统计截至6月30日，共接收投诉举报案件2837件，其中通过12315举报平台接收1569件，已办结1511件，办结率达96%，通过市长热线接收1243件，已办结1243件，办结率达100%，通过民生热线及来人来电接收25件，已办结25件，办结率达100%；目前接收的2837件投诉举报案件中还有58件仍在继续办理当中。宣化区市场监督管理局始终对投诉举报案件非常重视，强化对日常网络平台的实时监测和电话接听，做到第一时间接收案件，第一时间及时流转，并在规定时间将处理结果通过平台向市局上传。对于来投诉的消费者，除做好详细登记、热情服务外，还耐心做好解释工作；总之，能一次性解决的事，就不让消费者跑第二趟。
二、加强数据统计分析。强化对投诉举报数据的收集、汇总、分析、上报工作，积极做好与市局投诉举报中心的沟通和信息共享。每月25 日前按市局要求及时报送当月投诉举报案件相关数据，按时上报季报、半年报和全年报表。强化与各股所队配合，随时为相关科室提供数据及政策支持。
三、加强投诉举报工作的宣传普及。为提升公众对自身消费权益保护能力和大力宣传12315投诉举报知识，各股室、基层所积极筹备，多次组织开展和投诉举报相关的主题宣传活动，并向群众发放宣传品和知识手册，现场向群众讲解不合格食品和鉴别假劣药品、不合格保健品相关知识。
四、强化12315在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，实现消费纠纷的高效快捷处理。扎实做好ODR工作，定期组织企业负责人和平台操作人员进行法律法规和处置流程的相关培训，实现 ODR企业能够高效、规范、快捷地处理涉及本企业的消费纠纷，优化了流转程序，维权时效性进一步提高。对于企业来讲，将消费纠纷化解在源头，保证“低成本”；选择“ODR”企业绿色通道进行投诉，实现了消费者“零跑腿”；对于市场监管部门来讲，ODR在线消费纠纷解决机制实现了消费纠纷化解的 “高效率”，更重要的是市场监管部门可以通过大数据对投诉举报信息进行系统分析，有针对性地采取措施，避免问题持续出现。截至目前全区已发展培育ODR企业30家，后续将继续推动和扩大ODR企业范围。
下一步，宣化区市场监督管理局继续强化动态监督、业务指导、信息交流、效能评价，继续引导企业认真履行消费维权主体责任，为营造更加规范有序的消费环境和优化营商环境打下坚实的基础。