当数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多，在老龄化进程明显加快的背景下，对金融服务进行适老化改造和升级已经成了时代课题。
交通银行五一路支行为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务，对到网点办理业务的老年人等特殊群体客户，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导至人工窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。
同时在网点设施上，为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅等各类服务设施及物品，进一步提升适老化便民服务水平。在优化智能服务方面，推广使用针对老年群体的“关爱版”手机银行，采用超大字体设置，布局更清晰。
五一路支行积极进社区、养老院等场所，开展老年金融知识及如何防范电信诈骗的宣讲，帮助老年人了解金融产品和服务，学会进行理性的理财规划和投资并守护好自己的钱袋子。
未来，交行五一路支行将持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。
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