为贯彻落实分、支行战略部署，不断践行“以客户为中心”的服务理念，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”，崇文天坛东路支行坚持“三个统筹”，树牢“五个意识”，多措并举全面提升适老化服务水平。
一、加强业务培训，增强服务意识
该网点利用晨夕会时间，分批次将“工银敬长日”阶段性活动要求及时传达，做到“工银敬长日”活动全员知晓，全员熟识。客户经理充分了解“工银敬长日”活动产品名录，具体内容，产品特点、优势与适配人群，提前制定活动计划，为此项活动的高效开展夯实基础。
二、全员积极参与。提高服务效率
该网点员工在大堂为到店老年客户进行“工银敬长沙龙”，为老年客户普及金融知识、宣传防诈骗要点，并就老年客户感兴趣的工行产品展开详细讲解。在养老金日发放当天，大堂工作人员提前对客户进行分类，分流不同取现客户引导至桓台或至智能机具区域，通过有效的分类引导和分流，切实减少客户办理业务的等待时间，提升柜面以及厅堂的服务效率。
三、完善服务设施，打造适老服务
该网点完善了工银驿站的适老服务设施，在网点配置了无障碍通道、老花镜、放大镜、移动填单台等设施，满足视力障碍、行动不便老人的办理需求，还设立了老年人爱心座椅，配备有靠垫和扶手的舒适座椅。