一、案例经过
牡丹江太平路支行营业室大堂经理在查看网点授权pad时，发现某客户预约了多笔多类型的业务，查看客户信息时发现该客户是我行对公客户的财务人员，通过进一步沟通了解该公司财务人员预约多笔多类型业务，主要是为该公司员工预约叫号到店办理工资卡，大堂经理立即将此情况汇报给网点负责人，网点负责人与对公客户经理立即联系该公司财务人员，与其协商为该单位上门办理工资卡赠送短信，指导该单位如何使用网银代发工资卡，该公司财务人员立即表示认可，与网点约定时间后上门办理工资卡15张，手机银行10个，三方绑卡30个，养老金账户10个，赢得该公司员工一致好评，体现我行金融服务的暖心度。
二、案例分析
本案例中网点大堂经理通过每日查看预约客户发现契机，通过沟通了解客户业务需求，为客户提供更方便便捷的办理业务方式，积极开展营销，提前触达，能了解客户办理的业务，提高服务效率和客户满意度，进一步提升了网点运营效率和服务质量。
三、案例启示
（一）线上预约助力营销，积极响应上级行号召，全力推广线上预约，利用晨夕会时间向全员宣讲指导，日间有效指导客户预约，缓解客户排队等待时间长的问题，客户分流高效办理，引起客户一片叫好，提升我行在客户心中的满意度
（二）主动沟通解决客户疑难点，并提出解决方案，强化主动服务意识，提高服务效率，减少投诉隐患。