为提升网点服务效率，提高客户满意度，黄陂路支行切实落实上级行关于推广线上预约及到店识别的策略，常态化向客户介绍线上预约取号服务，减少客户等候时间，落实“快速办、便捷办”的要求，全面提升网点服务效能。
主要做法有：一是高度重视，组织推动。对于线上预约及到店识别服务的推广，负责人通过晨会、夕会向员工强调其重要性，明确线上预约率、到店识别率的考核要求。二是责任落实，分工合作。大堂经理在客户等候时向客户宣传预约取号，向使用手机银行客户优先推荐预约取号。客户经理在电话外呼和外拓营销的工作中，对定期转存，预约到店的客户，提前预约取号。将推广工作分解到人，落实到日常点滴工作中。
黄陂路支行地处城区城乡结合部，每月发放养老金时到店客户较多，且多为老年人，导致我行优质客户因为等候时间过长，造成客户情绪的不满，大量优质客户存在流失风险。为此我们向优质客户介绍我行线上预约叫号服务，让客户在家就可以叫号，直接减小了客户等待时间，做到到店就能办理。
黄女士是我行某大型教育集团老板娘，由于其儿子在国外留学，急需通过跨境汇款向儿子汇款学费，但因为转账额度超限，需要办理U盾，黄女士焦急地与客户经理打电话讲述此事。客户经理首先安抚客户情绪，鉴于当前网点正处于养老金支取的高峰时段，客户经理提议让客户先通过微信小程序选择预约取号，选择到达网点的时间，再到网点进行预约取号，这样不耽误客户时间，也减少排队等候时间。
客户在小程序预约取号成功后，并按约定时间到达网点，与此同时客户经理已将客户办理U盾需要的材料准备完毕，客户到店后，5分钟即办理完U盾业务。客户对我行高效的服务连连称赞。