根据驻马店分行“消保及服务深化推进年”活动方案要求，7月25日，驻马店分行组织召开二季度服务约谈会。范鹏飞行长对渠道与运营管理中心以及5、6月份服务考评全省后50名的平舆支行、新蔡支行主要负责人进行约谈，郑捷高级客户经理对5、6月份服务考评全市后3名且全省后300名的上蔡支行、泌阳支行、确山支行、置地大道支行主要负责人进行约谈。
会上，渠道与运营管理中心以及被约谈支行进行了表态发言，郑捷高级客户经理从落实金融工作的“政治性、人民性、专业性”、打造我行核心竞争力、防范经营风险三个方面强调了做好服务工作的重要性，从强化理念宣导、强化目标引领、强化标准执行、强化问题整改、强化经验复制五个方面对下一步工作进行安排部署。
范行长从支行、部门和全行三个层面对下一步服务提升工作提出了具体要求：
一、支行层面。支行主要负责人要高度重视，坚定下半年服务月度考评不能低于全省前100名的工作目标，全年务必摆脱全省后300名。要通过召开全体员工服务整肃会，严格管理，层层压实责任：每天晨会开展服务演练，每周进行服务通关；主要负责人要参加晨会，对仪容仪表、员工着装等进行纠偏；分管负责人每天至少半天时间在大堂进行值班，特别是在中午交接班等极易造成服务断档的时间；大堂经理要做好厅堂综合统筹；所有员工要落实好规范化、标准化的服务要求。
二、部门层面。渠道与运营管理中心要压实责任，分级管理，打造全方位、立体化的服务考评体系。要与财务会计部结合，将消保、服务工作纳入基层机构主要负责人全面履职考核；要按月对服务考核奖惩情况在全行公示；要将服务考核结果纳入零售条线主管行长星级考评，对季度全省51-100名、前50名的要分层级进行奖励，对于季度全省后51-100名的主管行长进行降级，季度全省后50名的主管行长不能评为五星主管行长；厅堂营销服务团队要管起来，对大堂经理与电子银行直销员、信用卡专员的考核要拿出方案，抓好考核，发挥大堂致胜的关键作用。要加大市分行现场检查、非现场检查的频次，要抓重点、抓典型，对于服务态度、服务礼仪、工作纪律、标准化动作等要在全行曝光并从严从重处理。要树标杆、强化先进引领，在全行打造服务示范岗、服务明星，要开展服务大讨论、全行服务征文，营造全行人人关注服务、人人讨论服务、人人聚焦服务、人人管服务的浓厚氛围。
三、全行层面。下周要召开驻马店分行“服务大提升”誓师大会，渠道与运营管理中心要坚定每个月服务考评系统前三的工作目标，倒排月度提升计划。各支行要对标全年摆脱全省后300名的工作目标，细化、量化月度提升计划。要开展服务质效PK赛活动，市分行行级领导带领落后支行的班子成员、业务骨干在网点休息时间到先进支行打扫卫生；对于月度服务考评全省后100名的，范行长公开约谈支行主要负责人和分管负责人，会上对被查时段的录像逐帧分析，其他支行主要负责人、分管负责人视频形式参会；对于月度服务考评全省后50名的，范行长组织全行主要负责人、分管负责人到该支行召开服务现场会；对于月度服务考评后101-300名的，由市分行主管行领导对支行主要负责人和分管负责人进行约谈；对于年度服务考核全省后50名的，取消班子评优评先资格。
知耻而后勇。渠道与运营管理中心将坚决落实分行党委工作要求，锚定“进入系统前5、力争系统前3、所有网点摆脱全省后300名”的工作目标，把全行的关注点引导到打造服务品牌、压降服务投诉、提升客户满意度上来，坚持服务问题解决不拖过当天，强力推动、强化执行，压实各层级管理人员责任，坚决扭转落后局面，为“天中新金融”体系建设和驻马店分行高质量发展做出应有的担当。