中午一位80+的老人，拿着一张纸条到柜台，说自己的卡被别的村的人盗用了，现在不在自己手里，要求补出来领钱。通过系统查询，纸条上的卡号确实是老人的卡号。老人腿脚较为便利，头脑清晰，就是耳朵听力很差，于是建议老人按照原来号码补一张银行卡，省去有关部门重新告知卡号的麻烦。
在大堂经理核实并指导老人填写好法律告知书等手续后，为老人叫了一个号排队等候，但是老人每每看到柜台窗口前办理业务的人起身，就急忙过去办理。柜台一叫号，发现虽然是专属于老人的“Z”号，但当前并不是老人的号，同时被叫到的客户也已到柜台询问。鉴于老人听力困难，柜台工作人员第一时间向稍年轻的Z号客户解释，老人听不见，业务不麻烦，办完了立马就为其办理，客户表示理解。
最后在工作人员的耐心服务和客户们的包容理解下，以最快的速度帮这位年纪大听力困难的老人办完了业务，解了老人心头之急！