“格美”来袭
福州人保财险报案指南请查收！
“格美”动态
据福建省气象台消息，今年第3号台风“格美”今天19时50分，在福建莆田市秀屿区沿海登陆。
车险理赔流程
理赔答疑
1.水淹车是否属于车损险的保险责任？是否需要单独购买涉水险才能理赔？
属于。购买车损险后无需单独购买涉水险。
2.如遇到车辆被水淹，应注意！
（1）动态进水
是指驾驶员驾驶车辆在积水路面行驶时因主观上对水淹高度估计不足，导致发动机舱、驾驶室内部进水，常见的损失情况如发动机进水熄火或二次启动导致严重机械损伤。应注意：如车辆涉水行驶途中发动机熄火，车主千万不可二次启动，同时关闭启停功能，避免发动机扩大损失。
（2）静态进水
是指车辆在停放过程中，因所处地势排水不畅形成积水，导致车辆部分被水浸泡或整体被水淹没，车辆大部分内饰、电器元件长时间被水浸泡损坏。
3.如遇到车辆被水淹，怎么办？
步骤一：车辆水淹出险后，驾乘人员应即时远离车辆，确保人身安全。
步骤二：向保险公司报案，同时申请事故救援，将车辆拖至维修机构，或保险公司大灾期间为客户准备的保全场地。
步骤三：保险公司接到报案后，理赔人员将第一时间联系您，告知理赔办理流程。
步骤四：后续经理赔服务人员查勘，确认车辆水淹程度后，会根据水淹情况制定相应定损方案，并及时完成赔付。
4.车辆被洪水冲走，如何赔付？
车辆被洪水冲走，只要车主投保了车损险，同样可以得到赔偿。
5.车辆遇到强降雨灾害天气时，会导致怎样的损失，如何处理？
（1）水淹受损
车辆行驶或停放期间被水淹后遭受损失，根据水淹高度、水淹时间、水质情况会有不同的处理方式。
通常，对于驾驶室进水、水淹高度在座椅坐垫以下的情况，可采取快速拆解、清洗、晾晒等方式维修。对于水淹高度达到仪表台及以上的情况，可由保险公司与车主协商采用推定全损的方式处理，不再对车辆进行维修。
（2）落石砸中或碰撞受损
强降雨天气造成山体滑坡或泥石流导致车辆被落石砸中或碰撞受损；车辆被洪水冲走过程中与房屋、树木等固定物碰撞受损，或在涉水行驶时与路面异物或水中漂浮物碰撞受损。根据车辆的损坏程度，对损坏部件进行维修、更换。
6.针对暴雨灾害，推出“三免四快”服务。
（1）三免
免现场查勘、免气象证明、免费事故救援。
（2）四快
快速救援：统筹协调拖车资源，对乘用车（七座以下）客户提供拖车救援服务。
快速定损：车辆到达维修场地24小时内启动定损，视损失情况使用科技理赔工具进行快速精准定损。
快速维修：对接合作维修企业，优先安排维修，防止损失扩大。
快速赔付：与被保险人达成一致后，提供车辆定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等温暖服务。事故车辆定损完成，经被保险人确认后48小时内完成核赔支付。协调好保全场地，准备放置受损较为严重的水淹车辆，及时为客户提供推定全损等服务。
报案方式
1.拨打7×24小时客服电话95518报案。
2.关注“福建人保财险”微信公众号，选择“理赔|投保-微信报案”进行线上报案或选择“服务|活动-故障救援”发起救援。
3.搜索“中国人保财险拇指理赔”微信小程序选择【我要报案】
4.下载“中国人保APP”，点击【办理赔】。
家财险理赔流程
一、理赔范围
因火灾、爆炸、雷击、台风、暴雨等保险条款所列保险责任事故造成的被保险人所有或使用并坐落于保险单载明地址内的下列财产：
1.房屋及其室内附属设备（如固定装置的水暖、气暖、卫生、供水、管道煤气及供电设备、厨房配套的设备）；
2.室内装潢；
3.室内财产：
（1）家用电器（包括安装在房屋外的空调器和太阳能热水器等家用电器的室外设备）和文体娱乐用品；
（2）衣物和床上用品；
（3）家具及其他生活用具。
办公场所、店面、厂房等商业用途的房屋及无人居住的房屋以及存放在里面的财产不在赔偿范围内！
二、报案方式
请受灾群众扫描图中小程序进行报案，保险服务理赔咨询电话:95518。
三、常见理赔问题解答
（一）常见理赔事项
1.瓦片、墙体受损可以理赔；
2.房屋主体结构内的卷帘门能够理赔，主体结构外的卷帘门不在理赔范围；
3.电器受损可以理赔；
4.门窗玻璃受损可以理赔。
（二）常见无法理赔事项
1.长期无人居住住房及存放在里面的财产不能理赔；
2.商业性经营场所不能理赔；
3.简易搭盖（如铁皮、光伏发电等）不能理赔；
4.种植的苗木、龙眼等不能理赔；
5.畜养的家禽被冲走被淹死的不能理赔；
6.水塔不能理赔；
7.院子围墙不能理赔。