在这个快节奏的社会中，总有一些温暖的故事在不经意间触动人心。近日，中国农业银行潍坊坊子凤凰支行就上演了一幕温馨感人的服务场景，展现了银行工作人员心系客户、急客户所急的高尚职业精神。
故事发生在一个寻常的午后，一对焦急的母女走进了农行坊子凤凰支行的大厅。她们手持家中老人的银行卡，却因多次尝试输入密码错误，导致卡片被系统锁定。更为棘手的是，家中的老人因疾病长期卧床，行动极为不便，但意识清晰，急需这笔钱用于日常医疗开销和护理费用。面对这突如其来的困境，母女俩显得手足无措，眼中满是无助与焦急。
得知这一情况后，网点主管王永平迅速行动起来。他深知，对于这样一位因病无法亲自到场的老人来说，每一分每一秒都至关重要。于是，他立即启动了银行特殊客户群体服务预案，并提议由网点提供上门服务，以解决客户的燃眉之急。
随后，在王永平主管的协调下，网点主任韩京友与王晨阳经理主动请缨，决定亲自上门为老人办理密码解锁与密码重置业务。他们深知，这不仅是一次简单的业务办理，更是对老人的一份关爱与尊重。韩京友主任与王晨阳经理携带必要的设备与资料，驱车前往老人家中。一进门，他们就感受到了老人家庭的困境与期盼。在确认老人意识清醒且能够表达个人意愿后，两位经理按照规定的流程，耐心细致地为老人办理了相关手续。过程中，他们不仅操作专业，还不断安抚老人的情绪，让老人感受到了来自农行的温暖与关怀。
经过一番努力，老人的银行卡密码成功解锁并重新设定。老两口看着这一幕，激动之情溢于言表，连连向农行的工作人员表示感谢。她们说：“是农行的贴心服务，让我们在困难时刻感受到了温暖和希望。”
此次上门服务，不仅解决了客户的实际问题，更彰显了农行坊子凤凰支行“以客户为中心”的服务理念。在这个充满温情的故事中，我们看到了银行工作人员的责任与担当，也感受到了社会大家庭的温暖与和谐。未来，农行凤凰支行将继续秉承这一理念，为更多需要帮助的客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。