2024年7月24日，福州分行远程在线中心与鼓楼支行营业室成功办理财富继承场景下养老金账户的提取注销，实现新突破。
7月23日上午，一位客户来到鼓楼支行营业室办理财富继承业务。经网点客服查询，已故存款人名下资产其中有养老金账户，为其重设密码后，尝试传统柜面多项交易，均不支持养老金账户销户。客户称自己是抽空来网点的，希望可以尽快处理。网点负责人将其引导到远程柜台，拍摄证件、关系证明、死亡证明等材料后，上传远程中心审核，同时将该情况向上级行部门反馈，并安抚客户，等待上级行答复后，第一时间联系客户来网点处理。当天下午，该客户收到财富继承查询通过的短信。
次日，网点负责人陪同客户至远程柜，表示可以通过远程办提取和注销养老金账户。远程客服为客户打印已故存款人名下资产清单，并告知总资产金额小于5万元以下，按照福建分行标准，可以直接做简化继承。与客户沟通意愿后，远程客服先将已故存款人的活期账户做一键转账并联动注销，随后将养老金账户的资金转入客户名下。在业务回单上，客户可以查看总金额，以及扣税后实际金额。转账完成后，再为其注销养老金账户。
相较于传统柜面，“柜面通”系统解决了传统交易无法处理的难题。远程办以便捷，实效的方式完成了养老金账户的提取及注销，为网点及客户双方都解决了问题，客户为我行办事严谨、高效的工作态度表示赞赏。
此次财富继承场景下养老金账户的提取注销，展现出“柜面桶”系统强大功能，助力运营改革迈向新的高度。下一步，福州分行将总结业务经验，与其他行分享交流，促进业务发展，为客户提供更优质的金融服务。
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