“辛苦你们顶着酷暑跑来为我办理业务，农业银行的服务太好了！”在居民杨奶奶的家中传来不断的致谢声。
据了解，日前，杨奶奶的妹妹持居委会的委托文件来本行咨询老年人开卡业务，工作人员告知顾客开卡必须由本人亲自办理。汉阳大道支行工作人员在与客户沟通后得知，1951年的杨奶奶因腿脚不便，且身患重症无法来行办理业务，但精神意识完全清醒，在了解情况后，工作人员安抚客户道：“您别着急，我们可以提供上门服务！”随即安排上门事宜。
7月25日上午，烈日炎炎，农行工作人员胡经理和葛经理二人按照约定时间携带相关设备赶赴杨奶奶家中，在进一步向杨奶奶核实真实意愿后，为其办理了借记卡开卡的业务，看着满头大汗仍笑容满面、温和专业的银行人员，杨奶奶及家人不住地赞道：“你们真是负责又有耐心！”
这样的案例只是农业银行汉阳大道支行践行“以客户为中心”的一个缩影。农业银行汉阳大道支行坚持以客户实际需求为出发点，如遇因特殊原因导致无法办理、须由本人亲自办理的部分业务，可开设绿色通道，将服务送上门，主动为客户排忧解难。未来，农业银行汉阳大道支行将持续坚守金融服务初心，聚焦老年群体的服务需求，继续提升金融服务品质。