为全面提高收费服务水平，强化职工文明服务意识，提升职工的综合素质，支书学院收费站积极开展“岗前提醒、岗中监管、岗后总结”管理工作。
岗前提醒：上岗前，接班人员提前十分钟在大厅集合，确保岗前讲评有充足的时间。当班班长结合本班实际，分配收费、发卡等车道人员岗位；对工作中的行为规范、文明用语、岗位纪律、安全生产提出明确要求；对职工仪容仪表、规范着装、上岗证佩戴等进行认真检查；对工作中的短板工作和弱项指标，做到岗前提醒，提高全员的无差错意识。
岗中监管：积极引导做好职工全方位监督检查。监控员在岗期间对车道收费人员的违纪违规行为进行及时监督提醒、做好车道车流量监测、特情车辆处置等工作，提高综合服务质量。
岗后总结：下班后，各班班长对当班工作进行认真总结，包括工作中突发事件应对、非正常情况处理、安全保畅等工作，对工作中出现的问题提出改进意见，并督促做好限时整改工作。有效提升收费人员的纪律意识和工作责任心，促进收费工作扎实有效开展。
通过岗前提醒、岗中监管、岗后总结“三项步骤”，提升过程管控执行力，为打造良好窗口形象奠定坚实基础。