2024年7月24日，我行农行淳化县支行接到一通县医院来电，据描述，称该医院两月前入住了一位患者郝某某，其为退休教师，突然出现头晕，左侧肢体活动不灵，急诊入淳化县医院，由于病情严重，先后辗转多家三甲医院，后于5天前再次转入县医院治疗。经过多家医院长时间辗转治疗，患者儿子手头积蓄花费已所剩无几，考虑到患者农行卡还有些许退休金，但患者将农行卡密码忘记，按办理程序，若要取钱就得患者本人去银行重新设置密码，由于患者目前脑出血偏瘫，加之身上插有气管套管、尿管，氧气管等各种管路的现状，一刻也不允许离开病房，眼看身上仅有的积蓄花费殆尽，卡里有钱却取不出来，患者儿子心急如焚，一时不知道如何是好。
当得知此事后，农行淳化县支行负责人毫不犹豫，立马答应为患者解决燃眉之急，在农行领导的精心安排下，成立了现场办公专班，于当日下午，张瑜、张祎两位农行工作人员携带专业设备，深入病室床头，顺利的为患者办理了业务。淳化县医院与县农行一次倾心倾力的合作，践行了“不忘初心、牢记使命”的责任与担当。
解决问题之后，客户脸上露出了欣慰的笑容，并敬赠我行两位工作人员“情系储户，解微帮困，周到服务，行业典范”的高度评价，面对特殊群体，农行咸阳分行淳化县支行本着想客户之所想，急客户之所急，让温情服务好一点，让方便多一点，让业务办理更快一点，真正实现服务有温度，业务有深度，措施有广度，不断提高群众认同感和满意度，树立金融服务良好口碑。