升级金融服务没有终点，只有进行时。中国工商银行肥东城东支行深刻意识到当前打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业保险业网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。
提供符合老年人需要的金融服务，是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求，也是金融科技创新中需要考虑的问题，更是银行业面临的重要课题。从国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，到银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，从北京国家金融科技认证中心发布《银行营业网点适老服务要求》企业标准，到建设“适老服务示范网点”，一系列举措正在推动解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难。
中国工商银行肥东城东支行脚踏实地金融，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。在金融服务各类场景中，一方面保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。另一面，使智能化服务与管理适应老年人，改造应用系统，让数字技术“更可得”；优化线上服务，让智能设备“更易用”；升级线下设施，让网点服务“更贴心”。中国工商银行始终坚持为民服务，下足功夫，让老年人跟上智能发展趋势的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。
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撰稿：XXX
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