7月25日下午，十堰分行召开消费者权益保护工作委员会2024年第一次会议，副行长程业胜、十堰分行消费者权益保护工作委员会成员单位负责人、城区各一级支行分管行长在现场参会，县域支行分管行长通过视频参加会议。
风险管理部总经理赵贺春对2024年1-6月以来的全行投诉治理、监管转办投诉压降、有责投诉及小额补偿运用情况进行了通报分析，并对下一阶段的消保投诉工作进行提示。
银行卡业务部对本专业的投诉治理工作进行了总结分析，并对下一步专业条线投诉治理进行工作提示，城中支行就消保投诉工作进行经验交流。
程业胜副行长充分肯定了2024年以来消保工作取得的成绩，主要体现在:一是全员行动，投诉总量显著下降；二是部门联动，地方监管转办剔除效果良好；三是机制创新，小额补偿机制推广运用成熟。同时，程行长指出，要冷静分析当前面临的形势，消保工作仍面临着巨大压力，主要是部分支行网点在服务思想上有差距，服务改进工作动力不足，出现了有责投诉。对下一步的消费者权益保护工作提出了具体要求，要进一步优化消保工作机制，进一步压实消保服务责任，进一步激发改进服务的内生动力，进一步治理服务事件的苗头。
风险管理部法律顾问汤丽英进行题为《消费者权益保护与客户投诉管理重点工作解读》的消保工作培训。重点从行内投诉管理新规、消费者八项权利及客户投诉处理要点三个方面为全行消保条线人员进行了解读指导。