为满足用户多样化需求，近日，中国移动奈曼旗分公司由网格总监、网格经理、家宽管理员、铁通装维人员组成“义诊服务小分队”，先后前往固日班花苏木干代村、大镇乌根包冷村、新镇八里屯和大二道虎村开展宽带义诊活动，为用户解决宽带速率低、信号弱、终端硬件老旧等问题，提升用户体验。
来自新镇八里屯的龚大爷说，“现在移动公司服务太贴心了，打10086我也说不明白，讲不清楚，现在就算下着雨也直接上门给我们服务，太好了！”义诊期间，移动工作人员为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断。对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题进行现场解决，对于用户反映比较集中的问题，进行后台数据甄别和集中优化，保证用户正常网络需求，进一步提升宽带用户的使用感知和满意度。
此外，宽带义诊人员还为客户上门宣传病毒查杀、宽带排障等知识，讲解智能手机使用方法和防电信网络诈骗常识，切实把移动“心级服务”送到用户家中。
中国移动奈曼旗分公司将始终坚持“客户为根、服务为本”的服务初心，不遗余力解决客户难题，通过走进社区、村庄，打通服务群众“最后一公里”，不断提升客户感知，切实为客户解难题、办实事。