培训中，刘老师通过生动的案例分析、角色扮演、互动讨论等多种形式，对心理援助热线的接听技巧、危机干预、督导职责等方面进行了深入剖析和讲解。
培训过程中，刘老师重点强调了督导在心理援助热线工作中的重要作用。刘老师指出，督导人员不仅是接线员的坚强后盾，更是他们心理成长和专业发展的重要引领者。通过有效的督导，不仅可以提升接线员的服务质量，还能够增强他们的自信心和职业认同感。
在实操环节，参训人员分组进行角色扮演，模拟真实场景下的热线接听和督导过程。大家积极投入，认真演练，不仅锻炼了自身的实战技能，也加深了对心理援助热线工作的理解和认识。
心理援助热线作为守护心灵健康的重要力量，其服务质量和效果直接关系到求助者的心理健康和福祉。通过此次实操督导培训，相信参训人员能够更好地履行督导职责，为接线员提供有力的支持和帮助，共同守护好每一位求助者的心理健康。
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