2023年11月1日,海羿心理服务团队对参与热线服务的心理志愿者进行了第二场心理援助热线培训。本次培训由海口市皮肤性病防治中心、海口市社会心理服务指导中心主办,海南海羿教育科技有限公司承办,特别邀请在心理援助热线有着丰富经验的李老师为大家开展,数名志愿者参加了此次培训。
其次,李老师讲述了接听热线中应对不同类型电话的应对方式。接线者在热线咨询中遇到一些常见问题和特殊情况时,接线员要遵循一定的原则,也要掌握合适的时机进行挂断或者限制来电者的通话时间。但例如沉默的来电、无法挂断的通话等,需要保持耐心和理解,避免过度逼迫或催促对方发言。同时,要注意倾听对方的感受,给予关心和支持。此外,还需要关注客户的心理健康状况,如有疑虑可提供专业建议。同时也需要接线员关注重复来电同一问题的来电者,以便更好地了解他们的需求。总之,在面对各种特殊情况时,要保持冷静与关爱,以期达到更好的效果。
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