海口市心理援助热线963939接线员第三期线上培训顺利开展

2023年11月1日，海羿心理服务团队对参与热线服务的心理志愿者进行了第二场心理援助热线培训。本次培训由海口市皮肤性病防治中心、海口市社会心理服务指导中心主办，海南海羿教育科技有限公司承办，特别邀请在心理援助热线有着丰富经验的李老师为大家开展，数名志愿者参加了此次培训。 
首先，李老师向大家介绍心理热线服务流程。从心理热线接听的初始流程、舒缓情绪与问题澄清、确定主要问题与咨询目标、解决问题、总结与结束五个阶段入手。接线人员在接通电话时需要进行一个初步了解，如询问对方的诉求、需求等。通过与来电者的交流互动中，帮助来电者缓解情绪，最后明确解决问题的方案。李老师重点提到了如何通过电话咨询的方式与求助者建立起信任关系。需要接线员尽量深入了解求助者的基本情况，如年龄、性别等，以便更好地理解他们的需求和困扰。此外，还会询问求助者在某个特定领域的经历，例如是否有过类似的经历或寻求专业建议。在与求助者交流的过程中，会关注他们的情绪状态，并尝试引导他们思考问题的根源。最后，会在适当的时候进行转介，将合适的资源推荐给他们。