总行运管部赴西安沣东分行
开展工作调研

2024年7月25日上午，总行运管部章倍高级经理赴沣东分行开展星级网点创建及养老金融特色网点建设工作调研。

调研现场，章倍高级经理对沣东分行营业室厅堂环境、便民设施、服务文化、职工小家、厅堂现场服务管理等方面进行了实地查看。同网点负责人及员工深入交谈，对照《养老金融特色网点建设标准》和《服务星级网点评价标准》给予网点现场指导。

座谈会上，沣东分行副行长对总行运管部章倍高级经理的指导表示感谢，介绍了沣东分行星级网点创建及养老金融特色网点建设工作。省行运管部和西安分行运管部相关负责人均表示，感谢总行运管部对星级网点创建及养老金融特色网点建设工作的专业指导，将三级联动，同基层一道做好星级网点创建及养老金融特色网点建设工作。随后，参会人员也围绕调研主题，就创建过程中一些好的做法与存在的问题进行沟通交流。

在交流过程中，章倍高级经理充分肯定了大家所做的努力及展现的成效并给出指导意见。一是要进一步加强对标对表、细致梳理，深刻准确理解总行《服务星级网点评价标准》100条，逐一优化完善；二是要结合总行《养老金融特色网点建设标准》，逐项对标，努力打造养老金融特色旗舰网点；三是在创建过程中，要聚焦客户金融需求及服务痛点难点，将创建成效真真正正落实到客户体验上，提升客户获得感、幸福感。