中午，由两位中年妇女搀扶的老太太来古柳农行办理业务，根据观察和交谈，老太太年龄已经92岁，头脑仅有轻微的清晰，老人用来领老人钱的银行卡找不到了，需要重新办一张。中年客户称俩人都是老人的媳妇，刚把老人从敬老院中接出来来办业务。
秉着认真负责，为老人的账户、资金安全考虑，内勤行长根据老人媳妇提供的电话，与老人儿子进行电话核实，确定了老人陪伴人员的身份，在指导填写告知书的同时多番和老人儿子、媳妇、老人强调，银行卡不要用来做别的交易，不要用老人的卡进行转账和代收款业务，一定替老人记好密码，保管好银行卡，注意用卡安全。通过查询老人银行卡明细，核实老人的卡中有两三年的老人钱都未提取。为了方便老人不用二次跑腿，建议客户补办一张新卡号的银行卡，同时需要将卡号告诉社保部门避免耽误发钱。
近期有好多80岁以上的老人来办卡，一经查询名下或许持有银行卡，在新开卡、换号补卡、同号补卡三种方式中，一定要耐心解释和说明，避免因为客户听不清或者听不懂，费劲办卡后领不到钱。