近日，一名客户拿着一个档案袋急匆匆来到漳浦金浦支行网点，经现场工作人员询问，了解到该客户在整理母亲遗物时发现其在工行开立的15张存单，客户到营业网点咨询能否将存单中的金额取出。工作人员向客户解释了办理继承业务所需的材料和流程，由于存单总额超过5万，客户母亲生前也未立遗嘱，需要公证处开具公证书才可以办理，并且告诉该客户若有不清楚的地方可以随时拨打网点电话。隔天网点就接到了该客户的求助电话，客户表示在公证处因为缺少证明材料无法开具公证书，并且已前往很多部门都无法开具证明材料，客户非常着急且出现畏难情绪转而误解我们人为“刁难”。工行漳浦金浦支行工作人员听完后立即主动联系相关部门，解释情况，了解证明材料的出具流程，并用通俗易懂的话术告知客户，帮助客户成功开具公证书。
一周后，客户取得公证书来到网点办理业务，当时临近下班，客户需要支取现金，现场工作人员立即联系运钞车协调好时间，经柜面工作人员查询，该客户母亲账户身份信息不完整已被管控，并且身份证已被销毁，该笔业务办理过程会比较繁琐，现场工作人员为客户送上温水并将情况和客户解释，经过工作人员的相互配合，客户成功取得存款，客户对工行漳浦金浦支行工作人员的温情服务和专业态度表示由衷的感谢。
想客户之所想，急客户之所急，常规业务不懈怠，特殊业务不畏难。接下来，工行漳浦金浦支行将继续把“为群众办实事”融入到服务的每个环节， 高度重视业务精细化、办事高效率 、服务优质化，坚持合规制度与人性服务相结合，让服务更有温度，用专业和真诚的态度使客户切实享受到有温度的金融服务