【阳光适老服务 守护银发一族】中国光大银行嘉兴分行开展适老服务突发事件应急演练
创建于07-25
阅读 863
为进一步提升厅堂员工适老服务突发事件的应急处置能力，7月24日，光大银行嘉兴分行营业部以“如何应对适老化服务过程中的突发事件”为主题，开展应急演练,以练促能，不断提升网点适老服务综合业务水平。
演练模拟高温酷暑老人中暑事件。演练中，“老年客户”在银行大堂办理业务时突然感觉一阵晕炫，说了句“我头好晕”，就趴在了柜台上。大堂理财经理第一时间扶住老人，并告知边上同事和大堂负责人，一边检查老人额温一边给老人扇风散热，并询问老人感受。大堂经理第一时间安排隔壁柜台理财经理帮忙拿来水和清凉油给老人涂抹太阳穴，检测血压，时刻关注老人身体情况。
大堂经理找到老人家属联系方式后，及时告知家属老人情况，并备好轮椅，在必要时拨打120 急救。经厅堂工作人员通力合作，老年人逐渐恢复意识，家属赶到后表示感谢并将老人安全接回。
演练完成后，营业部厅堂服务分管副总经理带领全体员工对本次演练进行了总结和复盘，对此次演练进行点评，指出了应急处置过程中的优点和不足，对演练能够按照预定方案圆满完成，并在演练中展现的服务细节给予肯定，同时也提出了要举一反三、不断磨练服务质效的要求。
此次演练，参与人员认真对待，全心投入，把演练当成实战，达到了预期效果，也进一步提高了处置突发事件的能力，对推动厅堂适老服务真正落到实处起到了积极作用。