古人云：“老吾老，以及人之老”。为深入践行金融工作的“人民性”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的银行，不断提升人民群众的满意度。工行阿克苏解放路支行优化服务设施，多措并举提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老化”金融服务。
一、完善设施，厅堂服务贴人心。解放路支行在网点内设置了专门的老年客户服务设施设备，放大镜、老花镜等适老设施，在服务窗口醒目处张贴“老年人优先”提示牌。主动提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。在厅堂服务时常常遇到老年客户因不会操作自助存取款机而来网点重新叫号排队的情况，这样不仅耽误客户时间，也不利于网点提升业务效率。厅堂工作人员在了解情况后会第一时间陪同老年客户，耐心指引其在存取款机上完成操作。在日常智能设备机具的使用和网络金融服务等问题，有厅堂工作人员提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。因此在阿克苏解放路支行在认真践行适老化服务过程中也收获了许多老年客户诚挚的感谢，他们也成为支行的“忠实粉丝”。
二、特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，解放路支行积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活、解锁等业务。这其中，较为常见的情况便是一些老年客户由于自身银行卡使用率较低或银行账户信息长久未更新，导致账户由于信息不完善而被管控治理。由于老年客户身体不好、腿脚不便等因素无法到支行进行信息的完善。支行在详细了解情况后，与客户沟通，由专人持智能设备到达客户老年客户住所，为之解决此项难题。在为老年客户办理各项业务过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握。
三、加强宣传教育，普及知识得人心。针对老年人，解放路支行加大宣传教育力度，通过在厅堂举办金融知识小沙龙、发放宣传手册等方式，向到店老年客户普及基本的金融常识和反诈知识，保障老年客户的金融权益和财产安全，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的金融安全。支行对此也要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。