为积极响应社会对提升老年群体金融服务体验的需求，金融街支行营业室积极开展网点适老化改造，持续提升网点适老服务能力，切实增强老年客户获取和使用网点金融服务的幸福感、获得感和安全感。现将改造工作的核心进展汇报如下：
一、物理环境全面升级，营造温馨服务氛围
暖心标识系统构建：网点入口处，鲜明的“工银爱相伴”及“敬长特色服务”标识温馨迎接每一位老年客户。内部增设两面适老化服务宣传墙，以“智慧、关爱、贴心、相伴、护航”为核心服务理念，展示敬长爱心专员风采及联系方式，并设置无障碍服务呼叫按钮，确保老年客户能即时获得帮助。此外，网点调整空间布局，特别辟出一隅为敬长文化宣传专区，加装投影指路灯，为老年客户提供更加清晰、便捷的方位指引，营造温馨和谐、敬老爱老的浓厚氛围。
服务设施精细化改造：特设爱心敬长自助服务区，配备大字版计算器、老花镜等辅助工具，加装稳固的安全扶手，智能机具全面升级，不仅引入更为直观的大字版操作界面，还创新性地融入语音导航功能，客户仅需轻点“话筒图案”图标，即可通过语音指令快速跳转至所需业务界面，更有一键连线远程人工客服的便捷服务，让操作无障碍。在现金服务区域，我们增设了专为老年客户打造的敬长专柜，配备带有扶手的舒适座椅、老花镜、放大镜以及拐杖等，全方位提升老年客户的服务体验。理财室内布局进一步优化，在原有的手写板与大字版计算器全面配备的基础上，增设了低位服务设施，更好地满足老年人多样化的金融服务需求。
增设温馨敬长驿站：在自助设备区与现金柜等候区域，网点精心打造了敬长驿站，更换舒适座椅，配备助听器、助盲服务、医药箱、轮椅、拐杖等一系列便民设施。除了基本的办公文具与信封供应，我们还持续供应热水并增加多样化的饮品选择，陈列各类老年刊物，提供扇子、清凉喷雾、花露水等消暑物品，确保老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到家一般的温暖与舒适。
二、服务质量显著提升，践行贴心服务理念
主动关怀，全程陪伴：厅堂服务人员佩戴统一腕表和对讲机，主动识别并迎接老年客户，细致询问业务需求，为行动不便的客户提供轮椅或拐杖，全程耐心指导，确保业务办理顺畅无阻。
无线叫号，等候无忧：我们在现金柜等候区新引入无线叫号系统，为每位老年客户提供专属的无线叫号器。一旦轮到他们的号码，叫号器将立即以震动和闪灯的方式温馨提醒，显著优化了老年客户的等候体验。
沟通无障碍，服务更贴心：现金区柜员充分利用写字板等辅助工具，放慢语速，放大字体，与老年客户建立有效沟通桥梁，确保每位老年客户都能清晰理解业务内容，享受贴心、专业的金融服务。
综上所述，金融街支行营业室通过物理环境的全面升级与服务质量的显著提升，有效推进了网点适老化改造工作，为老年客户提供了更加温馨、便捷、无障碍的金融服务环境。未来，我们将继续深化适老化改造，不断探索创新服务模式，为老年客户创造更多福祉。