2024年8月25日，中国工商银行项城支行接待了一位前来兑换大量破损生锈硬币的客户。
经了解，这批硬币属于其公司前期积存，已出现了变色、变形且污渍严重，使得其识别和清点工作颇具挑战性。鉴于此种特殊情况，秉持以客户为中心的服务理念，工商银行项城支行在维持日常运营秩序的同时，特意指派一名专业柜员为该客户提供清点整理服务。
我行员工严格遵循业务操作规程，首先对硬币进行初步真伪鉴别与兑换条件评估。接下来，耐心地逐一筛选，清洁硬币上的顽固污渍，进行清点并分卷进行捆绑包扎。整个清点过程耗时长达4个多小时。最终，工作人员完成了对12000枚一元硬币的清点打包工作，并根据客户需求兑换了等额现钞。
顺利兑换完毕之后，该客户对工商银行项城支行真诚用心的服务和高质量的工作效率给予了充分肯定与赞扬。
2024年9月5日，该客户特意为我行送来锦旗，以示感谢。此次残损硬币的兑换服务，虽是我行日常工作中的一项基本职能，但它更深层次体现了中国工商银行项城支行以客户为中心的优质服务理念，是项城支行践行金融工作人民性的重要体现。
中国工商银行项城支行以实际行动诠释了银行作为社会服务窗口的角色，不断强化对小面额及残破钱币兑换业务的宣传推广，坚持以人为本，竭诚为民办实事的原则，用贴心的服务把关怀与温暖传递给每一个走进银行的客户。