7月24日上午，两名男子形色匆匆来到兴安东路支行办理现金取款8万元，支行客服经理按照要求询问取现用途，该客户却支支吾吾回答不上来，眼神躲闪不敢直视工作人员，只是催促工作人员快速办理。客户一系列异常举动立即引起了运营主管的高度警惕，当与两名男子进一步交流时，随行男子突然试图离开网点，运营主管立即敏锐地意识到这是一起诈骗，从资金安全的角度劝说客户先不要取款，同时立即向支行网点负责人报告，网点随即启动反诈应急预案，将客户引导至休息区极力劝说，同时迅速向当地公安报警。在汉滨区东城派出所民警再次询问下，客户终于坦白称在某交友软件上结识网友，本次取款为了帮助该网友周转资金。经公安部门核实侦查，确认这是一起利用交友软件实施电信诈骗的案件，并顺藤摸瓜成功发现在汉滨区实施诈骗的一个传销窝点，警方迅速出击抓捕犯罪分子并解救受害人数名，同时避免该客户遭遇8万元资金损失。
事后，客户对我行耐心专业的服务表示感谢，称赞道“工商银行值得群众信赖”，受害人家属听闻从外地专程回到安康向我行及民警表达了深深谢意，并为我行送上“金融卫士，守护人民”荣誉锦旗。
近年来，电信网络诈骗事件频发，诈骗手段层出不穷，各种网络诈骗无孔不入。本案例中，我行认真落实监管要求和反诈制度规定，保持对电信诈骗的高度警觉，强化全员防诈反诈意识和能力，积极与当地警方协作配合，精准识别、全力堵截该起电信诈骗，避免客户遭遇大额资金损失，切实守护了群众的“钱袋子”。
下一步，工行安康兴安东路支行将深入践行金融工作的政治性和人民性，积极履行国有大行的社会责任与担当，扎实深入推进防诈反诈工作，加大对群众金融知识宣传教育，以实际行动当好群众“金融卫士”，全力守护保障广大客户资金安全，用心用情打造“可信赖的银行”金字招牌。