7月24日上午，开封建行城西支行接待了两位特殊的客户，当客服经理刘经理一如往常在厅堂询问客户需要办理什么业务时，发现来的这一对夫妻俩人均有视力障碍，手拿导盲棒行动迟缓。经过面对面沟通，工作人员了解到，他们夫妻二人来办理定期存单转存业务，但是由于俩人均看不见，行动不便且办理业务过程中确认和签字困难。考虑到客户的特殊性，以及现场排队办理业务的客户人数较多，刘经理立即协调高柜窗口，全力保障特殊客户的业务办理。
刘经理贴心细致地搀扶着这对老夫妻，将他们引导至高柜柜台，并且在办理业务过程中耐心地提示他们核对信息，将柜外清密码键盘数字位置清晰地告知客户以便他们输入密码，同时指导其签字确认，使得这两位老年盲人客户的业务办理地十分顺利。临走时，两位老人都向网点内外的工作人员连声表示感谢。
一次贴心的利民服务，却是城西厅堂日常接待客户服务的一个缩影，城西支行始终将提高服务质量，提高客户满意度作为努力的方向，用实际行动诠释着“以客户为中心”的理念，想客户之所想，践行建行人的责任与担当。