为进一步改善网点营业环境、提高工作效率和服务质量,树立我行良好的外部形象和内在职业素质,7月24号浚县农商银行组织各支行及分理处全体成员开展优质文明服务提升评比活动,进一步加强规范化服务管理,规范服务行为、改进服务方式、转变工作作风、完善服务功能。
为提高银行网点服务质量,通过评选出优秀的网点,并对其进行表彰,加强银行与客户的互动和沟通,重点对厅堂内外、办公区域、楼梯楼道、现金区各种机具等场所进行全面清扫、擦拭,打扫卫生死角,清除积存垃圾,做到地面、玻璃、办公家具等无污渍灰尘,文件、资料等办公用品摆放整齐有序划一,营造整洁、干净卫生的办公环境。对柜台物品摆放进行归置,做到不多不错放,不乱放,创建良好的服务环境进一步强化服务意识、提高服务水平。
随看经济的快速发展和人民生活水平的提高,银行作为金融服务的重要组成部分,承担着着越来越多的社会职责和角色。为了更好地满足客户需求,银行网点环境的提升变得尤为重要。
提升营业网点环境的意义在于一方面良好的网点环境可 以提高客户的满意度,增加客户黏性,鼓励客户持续使用银行的服务。另一方面银行网点作为银行与客户面对面接触的地方,是传递银行品牌形象的重要桥梁。
通过此次优质服务提升评比活动的开展,浚县农商银行各支行通过对营业网点环境进行改造采取多种方式不断精进,加强业务、服务等方面的培训学习,切实提高服务本领,规范服务行为,树立一流农商银行的亮丽形象。