为进一步推动全行客户投诉治理取得实效，2024年7月24日下午，王立辉纪委书记主持召开定西分行客户投诉治理监督联席会议。信投部、个金部、运行部、纪委办、银行卡中心、个贷中心负责人参加会议。
会上，信投部通报了全行上半年客户投诉治理情况及有责认定处理情况，个金部、运行部、银行卡中心、个贷中心围绕本专业客户投诉治理情况、下一步压降目标及工作措施进行了汇报，纪委办公室进行了监督提示。在听取汇报后，王立辉肯定了各部门前期工作成绩，与大家一起分析了重点领域客户投诉的成因，指出了存在的问题，提出四点工作要求:
一是强化学习，提高站位。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，把客户投诉治理提高到践行金融工作政治性、人民性、建设人民满意银行的政治高度来认识，认真落实总省市行和监管部门消保各项工作要求，采取扎实有效措施，聚焦重点问题根源治理，强化客户投诉管控，切实维护群众利益。
二是正视问题，完善机制。认真分析研究投诉治理工作中存在的差距和不足，进一步加强调查分析，从机制上理顺客户投诉治理的路径、方法，从源头上帮助基层行解决问题。要聚焦客户的体验和服务痛点，建立常态化服务改进机制，从源头开展治理，不断完善服务措施提升质效。
三是强化培训，提升能力。各专业条线要组织专人对基层网点进行投诉应对培训指导，清晰了解传达客户实际情况，做到第一时间响应诉求，提高客户投诉处理效率和质量。要发挥好消费者权益保护委员会和投诉处置办公室作用，定期分析研究投诉治理的相关情况，共同商榷监管转办投诉、引流投诉等问题，避免投诉升级。
四是改进作风，严肃执纪问责。要常态化深入基层网点开展客户投诉治理工作实地调研督导，通过了解情况，倾听基层的声音，推动有效解决基层所盼、民心所向的问题。纪委办要加强与牵头部门、专业部门协调配合，增强监督合力，对投诉治理中发现的党员干部失职失责和形式主义，官僚主义问题，该通报的通报、该问责的严肃问责。
会后，王立辉与个金部、银行卡中心、个贷中心负责人开展了“一对一”“面对面”政治监督谈话。