为进一步了解客户需求，倾听客户心声，提升金融服务质效，保障金融消费者权益，7月24日，工行河东里支行组织开展“高管接待日”活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，为消费者解决实际诉求。
在高管接待日期间，河东里支行副行长刘建华在营业网点热心接待来访客户，与客户面对面沟通、一对一交流，向客户普及金融知识，认真听取和征询客户在产品和服务方面的意见和建议，针对客户反馈的问题作出解释说明并提供解决方案。
此次高管接待日活动有效增进了该行与客户之间的沟通和了解，使消费者对自身权益和责任有了更深刻的认识。下阶段，河东里支行将进一步履行消费者权益保护主体责任，持续优化金融服务流程、畅通客户诉求渠道，不断提高金融消费者的获得感和满意度。