城阳支行营业部一直以来致力于为客户提供优质、高效的服务，最近更是认真落实分行《关于开展常到店客户主动邀约服务的通知》要求，加强了常客到店邀约服务工作，以助力我行高质量发展。在该活动中，支行营业部安排专人通过PAD系统定期筛选更新常到店客户，对选中的目标客户加大邀约服务力度，以电话、短信进行邀约体验，金融同业竞争日趋激烈，只有用心服务才能赢得客户。”想客户之所想、急客户之所急”是银行服务的首要任务。不论是线上还是线下，为客户提供快捷高 的服务，不断提升客户满意度，才能稳定客户，发展业务。
“预约取号”服务是我行推出的提升客户服务体验的利器，其让客户从"一直等”变为"不用等”，是把容户需求放在第一位的直接表现，更是一项优秀的创新工作。网点要充分认识到约即号“推广的重要性，不仅要使客户体验到工行的贴心服务，也要借此合理安排工作，提高运营质量和工作效率。
某公司是营业部的优质客户，该公司财务人员每隔两天都来营业部办理现金存款业务，因网点客户较多，该财务人员每次要等候半个多小时，在接到网点的电话邀约后，该财务人员到营业部来了解常到店客户缴约服务、通过网点厅堂客服经理的热情介绍，客户体验了预约取号”服务，通过微信小程序"工行服务”预约到店办理业务时间，再到网点抽取预约号，“进店就办”。将业务等候时间缩短到5分钟以内，提高了工作效率，该客户表示对预约取号”服务非常满意!
网点利用厅堂现场讲解，指导客户使用手机银行、微信小程序自助预约，推广自助线上服务，面对面的交流，可使客户了解线上预约的好处和具体的操作方法，提升客户体验感。网点细化每位员工对接服务的常客数量，"名单制”提供一对一服务，提升客户服务体验，深化预约识别引导的落地应用。针对关键客户，责任人要主动了解客户业务需求，提醒客户到店办理业务需携带的各种资料，避免客户因资料不齐无效往返。网点要根据线上预约情况，及时做好柜台调配，提供高有效服务
下一步，城阳支行营业部将持续加强网点预约和识别引导的推广应用力度以常到店客群为突破口，将常客转换成预约常客，以点带面推广经验。加强服务跟踪，发动网点全员力量开展预约识别引导的宣传和推广，落实每个员工每周至少主动邀约一个客户，组织做好网点预约服务的活动宣传策划，借助客户画像开展营销转介，赋能网点营销，以高质量运营赋能高质量发展