“那么远专门跑一趟，帮我们解决了大问题，你们的服务真是太好了！"客户一手拿着表扬信一手紧握着建行济南泉东支行工作人员的手连声致谢。
2024年7月23日，梁女士向建行济南泉东支行求助：家中老人因身体疾病导致行动不便常年住在医院无法外出。由于老人需要一张银行卡处理公积金业务，需将其长期不用的银行卡重新激活。鉴于老人情况特殊，无法前往网点办理业务。本着特事特办的原则，我支行核实相关信息后，于7月24日早上驱车20多公里前往老人住处，为老人上门服务，及时解了老人全家的燃眉之急。梁女士对泉东支行的贴心服务非常感动，手写表扬信并拨打12345以表感谢。
上门服务解民忧，浓情助老暖人心。建行济南泉东支行始终秉承"以客户为中心"的服务理念，聚焦特殊群体，紧盯"为民服务解难题"目标，积极延伸窗口，将贴心服务"搬"到百姓家门口，为客户提供便民、高效、贴心的金融服务，扎扎实实为客户解决好每一个问题，让金融服务有速度更有温度。