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活力晨会
岗位沟通
一对一沟通
暖心服务
录像组辅导
班后环境整改
学习夕会
活力晨会
一日之计在于晨,上午8:00正阳支行准时开始晨会,市行运管部刘老师、李行长与网点全体同事共同参与。
晨会主持人柳旭阳向大家问好,引导同事们进行仪容仪表自检互检巡检;各岗位对昨日工作业绩进行总结汇报,进行今日目标宣誓。
柳主任传达上级文件精神,进行代发业务学习。
杨行长做日常工作业务风险提示。
李行长对晨会流程完善提出表扬,要求后期继续执行;经过整改,网点环境得到很大提升,厅堂更加宽敞,物品摆放井井有条,后期做好保持。
崔老师指出仪容仪表细节问题;柜面、厅堂接待客户严格执行七步曲;今日重点工作继续清理职工之家、理财室。
主持人带领同事们进行柜面七步曲演练,英语专员进行客户接待口语演练;崔老师带领同事们玩“抓手指”小游戏,活跃气氛。
在“策马扬鞭,正阳当先”的响亮口号中,同事们开启了一天的工作✊✊
岗位沟通
利用厅堂客流低峰时段,崔老师与姜经理一对一沟通,梳理一号位岗职岗责,提示等位区客户等候时间过长时提供一杯水服务;关注厅堂老弱病残特殊客群;客流高峰期做好分流工作。
一对一沟通
崔老师与李成经理一对一沟通,梳理一号位岗职岗责;做好一次分流,迎送客户;在智能机具协助客户办理业务同时注意进入的客户;可以为等位区客户送清凉,发放小扇子或提供一杯水服务;提醒一日三巡注意事项。
暖心服务
在炎炎夏日,厅堂同事细心地为客户发放小扇子,为他们带来一丝清凉。这一举动不仅有效地为我行做了宣传,更体现了我们对客户无微不至的关怀。
录像组辅导
班后,崔老师与徐主管、雷主管进行沟通,详细辅导监控视频抽检的注意事项,为提升网点的服务水平提供了重要建议。
班后整改行动
班后,同事们对现金柜内部办公区、更衣室进行环境整改,将私人物品收起、丢弃过期物料,规整摆好办公用品。
学习夕会
结束营业后,雷主管、徐主管及崔老师组织同事召开夕会,运管部刘老师与网点全体同事参与夕会。
崔老师复盘今日网点服务问题,根据今日观察抓拍记录的问题点对各岗位服务易错点进行纠偏并讲解规范服务标准;指出服务中的亮点及表现优异的同事,为大家点赞。
柜面经理、大堂经理、客户经理进行客户接待情景演练;全体同事进行管理手语学习。
崔老师今日分享的课程内容主要涉及以下三个方面:适老化网点打造,介绍他行成功案例,如何根据老年人的特点,对网点进行改造和优化;适老化柜面八大服务流程,详细讲解针对老年客户的特殊需求,柜面服务应遵循的八大流程;老年客户常规服务流程,阐述在常规情况下,如何为老年客户提供高效、专业的服务,提升他们的满意度和忠诚度。
寄语
没有白费的努力,也没有碰巧的成功。只要认真对待生活,终有一天,你的每一份努力,都将绚烂成花!