2024年中国农业发展银行运营服务效能提升专项培训

为提高人员服务意识和服务水平，充分展现我行员工热情、阳光、专业的服务形象，今日在陕西省咸阳市秦都区西部云谷三期开展了《2024年中国农业发展银行运营服务效能提升专项培训》参训人员包括全体总行及各地分行成员，内容涉及服务礼仪理论知识及现场操练。

本次培训特邀中华全国总工会文工团礼仪培训师、CVCC高级银行服务礼仪规范辅导师张宁老师到行开展文明服务礼仪培训，旨在通过专业指导，进一步提升员工的职业形象和服务水平。

本次培训的学习内容包括礼仪的本质、职业形象、仪态管理、商户接待、服务礼仪等模块，课程注重职业形象的细节塑造。全员一起学习了仪容仪表的规范，包括衣着打扮、仪态端庄、肢体语言等方面。通过实例的分享，让大家了解到一个良好的职业形象能够给客户留下深刻印象，并且能与客户建立起良好的信任，为日后合作打下稳固基础。

培训中，张老师结合日常的工作场景，围绕客户痛点和业务难点，通过视频观摩、互动问答、团队讨论、案例分析等方式，认真梳理了节点性工作，细致拆解了流程桎梏，较好的复盘了影响客户体验的细分项，不仅让培训层次感分明得当，而且也让现场氛围更加轻松愉快。课堂上掌声不断，笑声不绝，大家纷纷认真做好笔记，主动配合回答问题，教学相长效果良好。

晚上大家集中在会场，结合白天所学，为了确保能够进一步巩固提升，以小组为单位随机抽取不同的题目场景进行情景演练并通关，保持学习到的服务理念，不断地去应用，使之熟能生巧，成为自己的技能。