为切实维护金融消费者的合法权益，拓宽金融消费者诉求渠道，夯实消费者权益保护工作主体责任，稳定消费者金融消费信心，我行积极响应监管部门号召，迅速行动，通过“高管接待日”活动，以更加直接、高效的方式与消费者进行沟通，解决消费者的实际问题，普及金融知识，增强消费者的风险防范能力。
活动现场，甘州支行行行长及副行长热情接待客户，与客户零距离接触、面对面交流，主动了解客户诉求，用心倾听客户建议。针对来访客户提出的建议和意见一一解答，对能当下解决的意见和建议，立即为客户答疑解惑；对于暂时无法解决的意见和建议则一一记录，后期安排专人回访。确保事事有回应，件件有落实。同时也对客户进行金融知识的宣导，讲解个人金融信息保护，个人银行卡的安全使用，讲解个人征信、真假人民币的辨别，谨防非法集资陷阱，同时为年长者讲解养老诈骗各类案例，讲解如何守好钱袋子，切实落实好我为群众办实事。
在接待客户的同时，还向客户普及存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资、个人金融信息安全等金融知识。他们通过发放宣传资料、现场讲解、互动问答等方式，帮助消费者增强风险意识，提高自我保护能力。
在此次“高管接待日”活动中，支行行长及副行长与客户零距离接触，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户疑问，有效增进我行与金融消费者之间的沟通和了解，客户对金融服务、自身权益和责任也有了更深入的认识，同时也向支行员工做出了表率，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
我行将持续认真落实消费者权益保护的主体责任，优化网点服务质量，不断提升服务水平，提升客户金融知识和风险防范意识，积极营造健康和谐的金融消费环境