7月在乌拉特大街营业厅，邀请王爱云总经理，举办了一场站店听音义诊活动，王爱云总经理到乌拉特大街营业厅面对面与客户沟通交流，了解客户提出意见建议，进一步提供优质服务。
通过客户提出的需求和意见，及时发现问题并解决，优化流程，不断改进工作。李先生反映自己家的宽带网速有卡顿，前旗分公司王爱云总经理向李先生讲解了目前我公司退出的FTTR设备的优点可以有效解决用户宽带网速问题。
本次活动圆满结束，王爱云总经理从宽带服务、套餐资费等方面的热点关注问题出发，及时了解客户需求，推动问题解决，促进触点服务质量，全面收集客户反馈的问题，同时对客户提出的意见建议现场答复和限时解决。活动当日已累计服务客户8人次解答客户咨询4件，听取客户意见建议6件，客户满意率100%。