辉县百泉路支行7月22日上午突然到访一女客户（赵某某），五十多岁，到柜台取钱时大吵大闹，声称其银行卡一直是正常使用，突然之间不能使用了。后经柜员查询，其银行卡被云南公安机关冻结导致无法使用。客户声称要到当地公安局询问情况。下午3点半该客户又来网点大声音喧哗，称公安机关要求我网点为其出具文书，柜员问其公安机关让出具什么样的文书，该客户吞吞吐吐说不清楚，强硬地说反正公安局让你们出具东西！我行主管高凤梅听到吵闹后立马协助柜员询问情况并让柜员查询该客户交易明细，发现其流水交易平时都是小额资金变动，突然有几笔大额进账，并在进账当日立马到柜面取现，遂问其是否认识汇款人？是否有借卡给他人使用？是否亲自取款？款项取走后给了谁？客户回答说不认识对方，对方声称是“银行人员”，需要往其卡上走流水，赵女士认为对方是“银行人员”就没什么顾虑，随即听从“银行人员”使用自己的银行卡走了几次流水，同时还配合对方去我行两个网点分批次将现金取出来后交给对方。听到这些，主管知道该卡已涉嫌了电诈，前后祸害了我行三个网点，随即联系当地反诈中心，将其信息反馈给反诈中心，但反诈中心答复查无涉案信息，未出警。该客户走后我行网点人员心里都觉得很是愤慨，不将其绳之以法，实在难解心头之恨。于是我行人员再次想办法将客户联系到网点，于7月23日下午15点左右客户到我网点，主管到营业大厅给客户说反诈中心需要你的明细进行核实。遂后暗示柜员李瑞翔联系当地反诈中心，并在办理业务过程中拖延时间等待反诈中心民警到来。几分钟后反诈中心民警到来后询问其几句后，确定其涉及电信诈骗后将其带走。
辉县百泉路支行员工齐心协力，严格遵守防诈工作要求，通力协作不向违法犯罪行为低头，坚决抵制电信诈骗行为，我们一直在行动！