“工行常客邀约的活动真的很方便，我们店里经常有大量的现金需要存取转账，零钱也比较多，办理时间比较长，挺不好意思的，而且资金有时候在卡里一放挺久，没有收益就挺不划算，现在通过这样的活动我学到了挺多金融知识，我的资金也在客户经理帮助下收益良好，工行很棒”，在工行郑州西大街支行营业厅内，每周来网点为其商店办理零钱现金缴款业务的马总这样说。
为深化客户线上线下全旅程服务建设，进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，我网点根据上级行通知，积极开展常客主动邀约推广活动。
客户邱女士为西大街周边的一名批发商户，主营酒水饮料百货，经常持工行卡到网点办理现金存取转账业务，时间固定为每天中午，且零钱较多，西大街支行客服经理注意到后，通过PAD客户视图发现该客户并没有我行贷款、代发工资等业务，也没有在工行开立对公账户，于是西大街支行客服经理通过常客邀约服务邀约客户到店，向客户介绍工商银行现有贷款产品，可以通过贷款资金的注入扩大规模，同时还可以开通对公相关业务，做到公司账户动账实时提示，经过介绍，客户表示近期生意蒸蒸日上，正有想法把房产抵押扩大规模，这些产品非常有吸引力。于是，成功营销对公开户及 E抵快贷等业务。
网点通过全景视图和日常观察，了解重点客户经营情况，并根据客户需求挖掘营销点，做好渗透，为客户提供相应的配套服务，站在客户角度思考，既能赢得客户的好感，又增强了对客户的吸引力，把产品介绍给需要的人的精准营销模式，更好的提升我行产品竞争力。
工商银行西大街支行始终坚持以客户为中心，始终坚持打造人民群众愿意来的银行，通过不断的优化业务办理流程来提高客户满意度。
（一)坚持服务至上，提高工作效率。通过预约触达可以充分了解客户需求，提前告知客户业务办理准备事项，以客户为中心，想客户之所想，解客户之所难，客服经理应该从为客户考虑的角度出发，帮助客户解决问题，进而达成产品营销的目的。
(二)聚焦预约业务，实现精准营销。网点工作人员在与客户沟通交流过程中，应当充分挖掘客户需求，获取有效信息，为客户匹配与其需求相适应的产品，使营销达到事半功倍的效果。
(三)到店识别引导，实现常客转换。通过主动邀约常客，为客户提供了更加个性化和高效的服务，提升了客户体验。同时，这也有助于银行更好地管理客户流量，提高网点的运营效率。