北京分行成功举办养老金融特色网点现场观摩活动

       为扎实落地《北京分行养老金融特色网点建设实施方案》，加快推进网点适老化服务提升工作，北京分行于7月23日组织开展网点适老化服务现场观摩活动。此次活动在新街口支行营业室举办，该网点为分行养老金融“先行先试”特色网点。为确保参观交流效果，活动分为上午、下午两个批次进行，共有19位支行服务主管行长和18位支行服务管理部门负责人参加。

一、沉浸式参观加深体验

       活动伊始，由新街口支行营业室员工带领与会人员参观网点，从网点入口处的无障碍通道到自助服务区的大字版机具功能介绍，从工行驿站配备的适老服务用品到爱心柜口和爱心理财室，从暖心长者驿站到敬长暖心服务墙等方方面面，分享养老金融特色网点建设经验，并邀请与会人员亲身体验“高背、高座、带扶手”的老年友好座椅、无障碍亲子卫生间等服务设施。

二、面对面交流拓宽思路

       参观结束后，与会人员前往会议室进行沟通座谈。新街口支行服务主管行长从支行维度分享了“一升二改三特色”的养老金融特色网点建设经验，涵盖网点选择、分区布局、设施采购、团队建设等方面，并逐一回答了其他支行提出的问题。分行渠道规划与发展管理部就各支行普遍关心的问题进行补充说明，并分享同业先进经验。通过交流，各支行对养老金融特色网点建设形成了更统一的标准和更丰富的思路。

三、精细化指导提升能力

       分行渠道规划与发展管理部总结分行适老化服务改造阶段性成果，细致解读了总分行养老金融特色网点建设方案，并对下半年相关工作进行部署。分行渠道规划与发展管理部强调，要以总行提出的行动无碍、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无暇为总体目标，按照分行助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的行动指引，遵循先硬件后软件、先做点再扩面的工作思路，做细做实养老金融特色网点建设工作，以“五助”行动搭建“五无”关爱空间。

       下阶段，分行将坚持首善标准和首位意识，按照总行相关工作要求，鼓励各支行积极借鉴新街口支行适老化网点建设经验，加快推进网点适老化服务的提质拓面，纵深推进养老金融特色网点生态体系建设，力争年底前全辖10%的网点建成“旗舰/标杆”型网点，超过1/3的网点达到基础型标准。