远程授权是工商银行为加强柜面操作风险防控、提高业务处理质效而采取的一种授权方式。为进一步压降远程授权拒绝率,工商银行呼和浩特锡林南路支行持续开展远程授权业务培训,严格落实双人复核制度,切实降低远程授权拒绝率,提高运营质量。
为进一步夯实业务运营质量,加强员工远程授权业务的学习,提升员工业务水平。锡林南路支行多措并举,压降远程授权拒绝率。
1.加强学习,多利用晨会,夕会等碎片化时间,由运营主管组织大家一起学习,对于网点遇到的特殊业务进行回顾与探讨,熟练掌握业务流程,提高处理的时效性和准确性。
2.在做远程授权业务时应时刻保持紧惕,提交业务前,做到双人检查,双人复核,应认真核对业务资料填写是否规范、完整,保证一致无误后在进行上传,切实降低远程授权拒绝率,提高运营质量。
3.遇到复杂业务,应及时询问运营主管,双人确保业务办理的准确性,拿不准的业务要及时查看授权指引或与授权老师咨询,再上传提交资料,避免错误率的发生,做到不犯低级错误,全力压降远程授权拒绝率。
4.及时复盘。针对每日远程授权情况开展复盘学习,将业务流程重新梳理,凭证复印留存备查;对于被拒的业务,要重点反思,认真总结,做好笔记,全网点学习,避免同样的错误再次发生。