为进一步增强杉松岗收费站职工处置特情业务能力，建立健全收费特情处理机制，杉松岗收费站基于实际收费工作，精心设计典型案例，在车道开展了绿色通道特情演练。
活动以绿通车辆查验特情业务为主，参演职工通过扮演“剧本”中设置的绿通司机、收费员等不同角色，真实还原现实工作中可能遇到的绿通车收费争议、绿通免费产品争议等特情业务，在模拟中换位思考，“沉浸式”体验收费特情处置的操作技巧，多角度学习处理业务特情的注意要点。职工热情高涨，全情投入各自角色，在活动中相互交流分享自己的经验和见解，在紧张刺激的情景模拟中运用专业知识和创新思维应对各种突发状况，展现出了极高的专业素养和解决问题的能力。
下一步，杉松岗收费站将围绕收费现场业务中的难点、以“演”代练、以练代训，着力增强员工应对各类突发情况的应急处置水平，切实为广大司乘人员做好服务。