2024年7月23日，客户张先生在建设银行石河子北泉支行办理维修资金交存业务。当时的工作人员给客户办理完业务后，让客户随身携带物品后，将客户送别，客户满意离开，并对其工作人员的服务态度表示赞扬。
半小时过后，此工作人员在给其他客户办理业务时，意外发现桌底跟前有一个黑色的钱包，立即询问当时的客户，客户表示不属于自己的物品，当即该工作人员意识到可能是前一个客户落下的，并及时告知了营运主管，通过电话联系客户张先生，让其来领回自己的钱包。并将钱包放在有监控且能看见的地方。稍许片刻，客户张先生来到网点，拿到了自己的钱包，打开钱包看见自己证件都齐全，立马掏出现金塞给该工作人员表示对其感谢，工作人员立马拒绝了，并说到这是我们应该做的。客户张先生连声道谢，对其认真负责的工作态度和优质服务予以高度赞扬。