为贯彻“客户至上”的服务理念，将“以人民为中心”的发展理念深入到金融服务当中，2024年7月21日，桂林分行举办了第二期网点服务能力提升培训班。此次培训采取现场培训方式，对近三年新入行的客服经理进行服务能力提升。
桂林分行运管部副总经理作开班讲话。希望各位学员要静下心、沉下心学习，并学有所获、学有所得、学有所用。
本期培训班课程主要内容为以客为尊服务沟通、预防投诉避免升级、化解客户抱怨质问、高明解释政策制度和投诉问题分析解决。培训老师通过多个服务案例，深入浅出展现服务工作理念、规范和技巧。
课堂上学习氛围浓厚，培训人员认真记录培训内容，积极参加课堂互动，课堂氛围轻松活跃。
为调动学员的学习热情，鼓励学员多互动，踊跃回答问题，本期培训把70名学员分成了8个小组，以小组为单位思考讨论老师提出的问题，对于积极参与互动的小组给予相应积分。最终，第二小组脱颖而出，获得的积分最高。下一步， 桂林分行将持续强化员工各项工作基础，全面提升服务水平，为客户提供更有温度的专业化金融服务。