为深入践行以满足客户日益增长的服务需求为目标的服务理念，进一步提升网点文明服务水平，湖州安吉支行营业部紧紧围绕总行服务星级网点评价标准(2024 版)，稳步推进网点服务提质工作，全力打造为民、利民、便民的优质银行网点。
一、讲奉献，充分发挥志愿服务力量。该行一方面以工行驿站为基础，在营业大厅设立了专属的户外劳动者服务站点，为广大户外劳动者提供歇歇脚、加加油的清凉地，服务站点内爱心座椅、饮水机、雨伞、自助充电区、轮椅等便民服务设施一应俱全，受到了广大户外劳动者的一致好评。
另一方面，该行成立工行驿站志愿服务队，走进学校、社区、商户、企业等开展金融知识宣传和反诈普及教育，通过拉起宣传横幅、发放宣传折页、现场案例分享、面对面讲解等，用暖心服务帮助广大群众提升金融素养，增强风险防范意识。
二、优环境，充分提升网点整体面貌。该行通过仔细梳理排查网点各个角落，整改提升服务环境。针对门牌门楣、户外灯箱、整体墙面等，做好设备清洗更换，去除内外墙面原装饰“残留物”：针对外部单位挂牌与内部标识挂牌等，确保符合装修标准，悬挂整齐美观：针对智能柜员机、ATM 机等日常服务设备，做到每日巡检，有问题及时上报检修。
此外，该行充分利用网点内展示屏与智能机器人，通过视频播放、滚屏介绍、机器人面对面互动等，提升网点智能化服务环境。
三、重改革，充分实现服务全面提质。该行积极推动网点运营改革，从智能化预约系统、实时信息推送、个性化服务、对公电子签章开户等方面加快构建轻型网点运营新格局，优化人力资源配置。6月，该行客户预约取号590人次，触达率98.31%，对公客户到店服务登记359户，柜面通业务完成率168.60%。通过改革，该行不仅提升了智能设备承接率，减轻了柜面人工服务压力，而且提高了整体服务效率，大大提升了客户的服务体验。
