绍兴银行东郊支行服务规范培训项目驻点辅导开展以来，仁脉项目组老师对东郊支行进行为期3天的驻点辅导。项目期间，总行分管行长江行长、运营部赵总高度关注，滨海支行吴行长、分管行长马行长、网点负责人李行长、营业主管章主管关注本次项目，积极配合，共同推动本次东郊支行项目辅导顺利结束。仁脉项目组在辅导期间主要工作内容如下：
领导关注
绍兴银行总行分管行长江行长、运管部赵总一行高度重视本次项目，莅临东郊支行视察本次项目开展情况，对大家进行支持慰问，并与项目组老师沟通交流工作开展情况。
本周业绩
东郊支行项目期间开口营销量60次，厅堂微沙龙开展3场，三方绑卡10个，折页递送69张。
标准晨会流程导入
为确保每日晨会充分调动大家积极性，调整良好的工作状态，项目导入期间，顾问老师进行标准晨会与开门迎客流程导入，规范晨会流程：列队，问好，仪容仪表检查，财经分享，业绩播报，昨日工作点评与今日重要事项提醒，服务演练或产品学习，轻松一刻，呼喊口号，制定晨会主持排班，锻炼各位同事组织开口能力，也让晨会变得有目标、有学习、有激情。同时辅导落实开门迎客要求，用暖心的服务迎接到来的每一位客户，充分提升客户优质服务体验感。
领导沟通
项目期间，仁脉项目组与绍兴银行滨海支行吴行长、分管行长马行长，网点负责人李行长、营业主管章主管针对项目方案细则、具体实施措施、重点辅导内容及网点重点提升方向进行沟通交流，结合网点实际情况不断优化调整导入细节，明确6S整改要求，探讨优化网点活动管理内容，并结合各岗位人员工作情况进行劳动组合优化，输出弹性排班表，提升网点管理效率与标准化服务要求。
6S环境整改
为优化厅堂人员与客户动线，打造明亮整洁的厅堂环境与干净舒适的办公环境，进而提升工作效率与客户服务感知，顾问老师与网点同事按照总行6S管理原则，针对厅堂内外部环境，各功能区域进行整改整顿。大家齐心携力对网点各区域进行6S集中整理整顿、清洁清扫，现金区、非现金区、客户经理办公室、厅堂等的物理布局、工位环境等有了很大的变化。
标准服务流程辅导与通关
仁脉王老师分别针对柜面团队、厅堂团队、客户经理团队等岗位进行标准服务动作与流程辅导纠偏，重点包括标准站姿行姿、客户经理服务商户礼仪、柜面客户接待礼仪等模块现场进行示范指导，并一一进行演练通关。
岗位辅导
项目导入期间，仁脉项目组积极开展人员沟通辅导，根据各岗位实际情况，围绕“微笑服务、暖心厅堂”核心目标辅导各岗位相关技能。项目组老师与网点内各岗位人员进行一对一沟通辅导，梳理岗位职责与服务流程规范，持续观察纠偏，助力服务品质提升。讲解客户经营维护、电话营销、厅堂客户识别技巧，厅堂微沙龙、柜面一句话营销等内容，助力营销能力提升。落实6S责任分区管理、服务标准流程等内容，切实解答同事们工作遇到的难点问题，针对性优化提升辅导方案。
夕会培训
每日营业结束后，仁脉王老师分别对于柜面团队、厅堂团队、客户经理团队等岗位进行标准服务动作讲解，重点包括标准站姿行姿、客户迎送礼仪、柜面客户接待礼仪。营销话术方面就厅堂微沙龙、客户识别与营销，客户投诉处理等模块进行晚课培训。
辅导亮点
王老师设计厅堂微沙龙示范场景，先以内训师身份给大家介绍防范电信诈骗技巧，重点示范微沙龙开展流程，话术和技巧，不仅扩大了厅堂流量客户识别和开口营销覆盖率，也提升了客户对我行的服务体验。
暖心服务
一、网点还未开始晨会，已有老年客户推车到店等候，厅堂实习生看到老爷爷在烈日下推车，随即推门热心帮助老爷爷把车子停好，并给老爷爷搬凳子让其坐下，耐心解释网点还未开门，大家需要开早会，请稍等一下。暖心的服务让老爷爷焦急的心情得到抚慰。
二、一位老年客户到店直奔柜面要给疑似诈骗账户转账，章主管见状连忙耐心劝解并给老人讲解防诈骗的手段，老人在章主管的劝解下停止了转账的想法，用心服务，温暖帮助他人，细节体现服务，以爱为纽带让绍行更有温度，心中有爱，服务无碍！