这是一个新平台，新业务，为了加快个人财富继承业务运营改革落地进度，确保业务合规，支行运管部及营业部组织安排人员集中培训，对远程在线模式业务流程、资料审核逐项落实学习，支行网点现场管理人员、客服经理、远程操作等相关人员熟悉新业务流程，为项目顺利投产奠定良好基础，确保工作准备就绪。
2024年7月10日，客户持一公证书前来网点办理遗产继承业务。该公证书内容中包含了六张存单和1张信用卡，根据以往经验，这笔业务至少3小时处理完毕。现通过个人财富继承业务远程在线模式处理，避免反复提交客户材料、降低远程授权环节，提升了财富继承业务办理效率，降低了网点整体的运营成本，为客户提供继承业务的一站式查询和办理服务。
在办理业务的过程中，网点及时与运管部保持沟通，并进行业务流程时间测算。该业务在查询环节耗时15分钟，较原有业务流程节省30-45分钟，整个业务流程不到一小时的时间全部办理完成。离开网点前，客户反复表达了对工商银行远程在线服务模式的认可与赞赏，并认为这种新模式不仅简化了业务流程，提高了办理效率，更在细节之处体现了银行对客户的关怀与尊重。网点也及时引荐理财经理添加了客户微信，对于后期资产的配置给予了有效的建议。
通过远程柜台服务，工商银行不仅实现了业务办理的高效化、便捷化，更在提升客户满意度方面取得了显著成效。下一步，留园支行营业部将继续深耕金融科技，以数字化手段推动服务升级，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。