老年人口蕴含着规模巨大的养老金融服务需求。根据第七次人口普查数据，大连市常住60岁以上人口占比为24.71%，人口老龄化程度较高。2023年末召开的中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、养老金融、数字金融、普惠金融五篇大文章。由此可见，发展养老金融是当前形势下一项重要的金融工作。发展养老金融就是要丰富养老金融产品和养老服务体系，就网点而言就是做好养老金融产品下沉以及养老金融服务。工商银行中山广场秀月支行走在前列，率先深入践行养老金融工作、建设养老服务体系、打造养老银行品牌，为中山广场支行的多元化发展贡献出自己的一份力量。
银发潮涌，服务新篇。中山广场秀月支行的地理位置较为优越，赋予了它得天独厚的优势。周边环绕着众多的社区和学校，且临近热闹的市场，每日人流量极大。尤其是这里的老年客户众多，其中高退休金老人占据了相当大的比例。每到月中之后，网点的业务量便会激增，大量的老年客户纷纷前来领取退休金。在保障网点秩序井然有序的前提下，如何为这些老年客户提供更为贴心、周到的服务，并创造出更多的价值，对于秀月支行来说既是一次难得的机遇，也是一项充满挑战的任务。
深化适老服务，温馨关怀满溢。在网点特色化建设方面，秀月支行一直致力于深化适老服务品牌内涵，通过全方位、多层次的网点适老化改造，努力打造成为适老服务的标杆网点。其不仅从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、活动方案、金融宣教等方面入手，还积极加强适老助老建设，为老年客户提供更加贴心、便捷的服务。在秀月支行，无障碍通道和VIP窗口的设置，为老年客户提供了更加便利的进出和办理业务的方式。同时，老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施的配备，也让他们感受到了更多的关怀和温暖。此外，秀月支行还设立了单独的“敬老服务区”，为老年客户提供更加舒适、私密的服务环境。为了让老年客户更好地了解和使用智能设备，秀月支行还配备了专人进行引导和帮助。同时，营业厅内所有标识字体都改为大号字体，方便老年客户识别和阅读。此外，秀月支行还设立了“工行驿站”，为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务，让他们在忙碌的生活中也能感受到一份温馨和关怀。
深耕社区，温情服务再升级。展望未来，秀月支行可进一步深耕社区，以建设“社区金融服务站”为重要抓手。网点负责人应加强与社区负责人的沟通与合作，共同策划并开展各类金融知识宣传活动，特别是针对老年人的金融安全知识普及。秀月支行可以定期举办讲座，向周边老人传授反诈、反假币、防范电信诈骗等实用知识，同时推荐风险等级较低的存款、保险等金融产品。此外，秀月支行还可充分利用二楼的空闲区域，打造“老年人活动区”，提供茶水、象棋等娱乐设施，让老年客户在办理业务的同时，也能享受到温馨、舒适的服务体验。
秀月支行在养老金融服务的道路上，已经迈出了坚实的步伐。其以客户需求为导向，不断创新服务模式，为老年客户提供了全方位、多层次的金融服务。未来，秀月支行将继续深耕细作，不断提升服务品质，努力成为养老金融服务的领军者。同时其也将与社区携手共进，为构建和谐的金融生态环境贡献自己的力量。相信在秀月支行的努力下，更多的老年客户将享受到更加贴心、周到的服务，共同书写养老金融服务的崭新篇章。
